Política de Trocas e Devoluções
Na AMARELINHA, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ou simplesmente deseja desistir da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
-
Condição: O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Se o produto apresentar qualquer defeito, efetuamos a troca imediatamente.
-
Importante: Para garantir a sua segurança e a nossa, é obrigatório gravar um vídeo do momento em que abre o pacote do produto pela primeira vez. Este vídeo servirá como prova da integridade do item e é fundamental para a análise da sua solicitação de troca.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte através de nossos canais oficiais:
-
WhatsApp/Telefone: FALE CONOSCO
-
E-mail: FALE CONOSCO
Ao entrar em contato, por favor, informe:
-
Número do pedido;
-
Nome completo do comprador;
-
Motivo da troca ou devolução;
-
Vídeo do produto (em casos de defeito).
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
-
O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas, odores ou qualquer dano causado por mau uso.
-
Caso o produto não atenda aos critérios acima, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada.
-
Após a análise da solicitação, entraremos em contato com as instruções para o envio de retorno do produto.
